Cada consulta, atendida en cuanto llega.

Ninguna de las dos cosas. Es una conserje hotelera: mantiene una conversación real, conoce tu alojamiento, cualifica al cliente y cierra la reserva, con el estilo de una conserje privada, no de un centro de llamadas.

Con la tarifa The Front Desk habla inglés, español y catalán ibicenco, los tres que de verdad se hablan en la isla, más un idioma a tu elección. A partir de la tarifa The House Suite habla más de cuarenta y detecta automáticamente el idioma de cada huésped, así que un cliente neerlandés y uno alemán reciben respuesta cada uno en su idioma, sin pulsar ningún botón.

Sí. Se integra con tu calendario o tu sistema de reservas para comprobar la disponibilidad en tiempo real y asegurar reservas, y confirma cada una con claridad. En cualquier tarifa, cada consulta cualificada llega a tu equipo al instante. En la tarifa The Private Concierge, la conexión con tu propio PMS se define contigo durante la configuración, para que las reservas lleguen donde tu equipo ya trabaja.

Sí. Si un huésped necesita cambiar de fechas, añadir una noche o cancelar, comprueba la disponibilidad y actualiza la reserva al momento, manteniendo tu calendario al día y sin reservas duplicadas, e informa a tu equipo de lo que ha cambiado.

Puede hacer las dos cosas. En la tarifa The Private Concierge, una consulta que entra por tu web activa una llamada de Hestia al momento, mientras el huésped todavía está valorando sus opciones. Empieza por su nombre y la estancia por la que preguntó, repasa las preguntas que tú definas y solo llama dentro del horario que consideres razonable. La consulta se cualifica, se reserva y se registra en tu calendario igual que una llamada entrante, normalmente antes de que otro alojamiento haya respondido.

Sí. A partir de la tarifa The House Suite, cada estancia y cada conversación quedan registradas en la ficha del huésped, así que cuando un cliente habitual vuelve a llamar, su habitación o villa preferida y sus peticiones anteriores ya están ahí. Es la continuidad discreta que esperan tus clientes habituales, sin que tu equipo tenga que buscar nada.

En la tarifa The Private Concierge, sí. Tras la salida contacta con el huésped en el momento oportuno para invitarle a dejar una reseña por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y ayuda a convertir una estancia que disfrutó en la reputación que atrae la siguiente reserva. El momento y el mensaje se ajustan a tu marca.

Creamos una base de conocimiento a partir de tus habitaciones, villas, tarifas, estancias mínimas, servicios y normas de la casa, para que pueda hablar de disponibilidad, opciones de habitaciones y villas, tarifas y extras. La tarifa The Front Desk cubre hasta veinticinco habitaciones, villas o planes tarifarios. La tarifa The House Suite cubre tu cartera completa, actualizada cada semana. En la tarifa The Private Concierge, la disponibilidad y las tarifas se actualizan de forma continua según cambian.

Nunca. Hestia está para recibir, informar y cualificar, no para sustituir a tu equipo. Cuando una conversación requiere a una persona, pasa la consulta con naturalidad: devuelve la llamada al momento o la deriva al responsable o anfitrión adecuado, para que ningún huésped se quede sin respuesta.

La discreción es fundamental. Cada consulta se trata de forma confidencial, y los datos de los huéspedes se utilizan solo para atender esa reserva, nunca se venden ni se comparten. La información de tus huéspedes sigue siendo tuya: Tanith solo la trata en tu nombre y según tus instrucciones, con un Contrato de Encargo del Tratamiento conforme al RGPD. Cuando la información viaja entre países, lo hace al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y de la Adenda de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido. Tus conversaciones nunca se utilizan para entrenar modelos de IA, y los registros se conservan doce meses por defecto y se eliminan cuando lo pidas. Nuestro Contrato de Encargo del Tratamiento está disponible bajo petición en [email protected].

No. Trabaja solo con el alojamiento y la información que tú apruebas. No inventa detalles ni da cifras que no le hayan facilitado, y cuando no está segura, toma nota de la consulta y la pasa a tu equipo en lugar de adivinar. Su papel es proteger tu reputación, nunca ponerla en riesgo.

Incluye la configuración de la voz, la integración con el calendario, la base de conocimiento del alojamiento y los idiomas, y después las pruebas y los ajustes finales, en los plazos que acordemos contigo. En la tarifa The Private Concierge incluye también la conexión con tu propio PMS. Con nuestra oferta de lanzamiento, de plazas limitadas, pruebas Hestia durante treinta días con tus propias consultas, sin cuota mensual, antes de elegir una tarifa.